Cancelaciones y reembolsos, sin letra chica.

Esta política aplica a todos los pagos realizados a Cloudsoft Industries LLC (“Cloudsoft”), ya sea con tarjeta a través de Stripe o por transferencia bancaria. Forma parte de nuestros Términos de servicio.

Vendemos servicios profesionales y suscripciones digitales; no vendemos productos físicos, por lo que no hay envíos ni devoluciones de mercancía. Si una Propuesta firmada establece condiciones de reembolso distintas, prevalece lo pactado en la Propuesta.

Los proyectos de software a medida, apps, e-commerce, automatización y agentes de IA se pagan contra hitos definidos en la Propuesta.

• Antes del kickoff: si cancelás antes de que empiece el trabajo, reembolsamos el 100% del anticipo.
• Con el proyecto en curso: podés terminar el proyecto con el preaviso previsto en los Términos. Facturamos el trabajo realizado hasta la fecha de terminación y reembolsamos la parte del anticipo que no se haya consumido.
• Hitos entregados y aprobados: no son reembolsables, porque el código y la propiedad intelectual de ese hito ya son tuyos.
• Incumplimiento nuestro: si no entregamos un hito en los términos acordados y no lo corregimos dentro del plazo de subsanación de la Propuesta, reembolsamos lo pagado por ese hito.

Cada landing page incluye una ronda de cambios sobre el diseño. Si después de esa ronda no estás satisfecho y todavía no se publicó la página, te devolvemos el 100% de lo pagado. La garantía debe solicitarse antes de la publicación de la landing.

Los servicios recurrentes (hosting administrado, soporte y productos SaaS) se cobran por adelantado de forma mensual o anual.

• Podés cancelar en cualquier momento. La cancelación aplica al final del período ya pagado y no se cobran renovaciones posteriores.
• Los planes mensuales no se reembolsan de forma proporcional por el tiempo no usado del mes en curso.
• Los planes anuales se reembolsan al 100% si lo solicitás dentro de los 14 días siguientes al primer pago. Las renovaciones no son reembolsables una vez cobradas, salvo que hayamos omitido el aviso previo de renovación.

• Dominios ya registrados o renovados, porque el registro cobra la tarifa de forma inmediata e irreversible.
• Costos de terceros pagados en tu nombre: licencias, plugins, cuotas de tiendas de aplicaciones, consumo de APIs o pauta publicitaria.
• Horas de consultoría, capacitación o workshops ya realizados.

Si detectás un cobro duplicado, un monto incorrecto o un cargo que no reconocés, escribinos y lo reembolsamos en su totalidad una vez verificado. Te pedimos contactarnos antes de abrir una disputa con tu banco: así lo resolvemos más rápido.

Escribinos a hola@cloudsoft.site indicando el número de factura o de Propuesta y el motivo de la solicitud. También podés usar los canales de la página de contacto.

Respondemos en un máximo de cinco (5) días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago original. Los reembolsos con tarjeta suelen verse reflejados en 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en https://www.cloudsoft.com.co/legal/reembolsos. Los cambios no afectan pagos realizados antes de su publicación.