Agentes de IA para soporte y operaciones que llegan a producción
Construimos agentes de soporte y operaciones que trabajan dentro de los sistemas que ya usas, salen a producción con evals como criterio de aceptación y pasan la conversación a una persona cuando no deben responder solos.
La mayoría de proyectos de agentes se frenan entre la demo y la cola de soporte
Una demo responde diez preguntas elegidas. Producción responde lo que escriban los clientes a las 2 a. m., contra una base de conocimiento a medio actualizar, mientras una consulta al CRM expira y nadie es dueño del indicador de calidad. Ahí se frenan los proyectos: el piloto luce bien, nadie sabe con qué frecuencia acierta y el equipo duda en apuntarlo a tickets reales. Cerramos esa brecha escribiendo el set de evaluación antes que el agente, conectándolo a tus sistemas con permisos acotados y acordando de antemano cuándo traspasa a una persona. Un agente se acepta cuando pasa los evals, no cuando suena convincente.
- 01Documento de alcance con los tickets o tareas objetivo, la métrica de éxito, lista de riesgos y reglas de escalamiento
- 02Set de evaluación construido con tus conversaciones reales y usado como criterio de aceptación del lanzamiento
- 03Agente con acceso a tu helpdesk, CRM, sistema de pedidos o WhatsApp Business mediante credenciales acotadas
- 04Recuperación sobre tu base de conocimiento y políticas, con citas de fuente en las respuestas
- 05Guardrails, traspaso a humanos y registro de auditoría de cada acción del agente
- 06Panel de costo, calidad y tasa de escalamiento, más un runbook para tu equipo
- 07AgentOps tras el lanzamiento: monitoreo, evals de regresión ante cada cambio de modelo o prompt y revisión mensual
- 01
Alcance y evals
Elegimos un flujo de alto volumen, como consultas de estado de pedido, devoluciones o calificación de leads, y definimos qué es una respuesta correcta. Con tu líder de soporte armamos un set de evaluación con conversaciones reales, incluidas las difíciles. Ese set es la definición de terminado.
- 02
Construcción e integración
Construimos el agente sobre tu helpdesk o CRM (Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Salesforce) y tus canales: chat web, correo y WhatsApp. Cada llamada a una herramienta usa credenciales acotadas y cada acción de escritura queda registrada. La recuperación corre sobre tu propia base de conocimiento, con respuestas que citan su fuente.
- 03
Evaluación, endurecimiento y modo sombra
Ejecutamos los evals en cada cambio, probamos entradas adversarias y luego corremos el agente en modo sombra sobre tickets reales, redactando respuestas que tu equipo revisa. No activamos respuestas al cliente hasta que el agente supere el umbral que aprobaste.
- 04
Lanzamiento con traspaso
Desplegamos por canal o segmento de clientes, con reglas claras de relevo: baja confianza, disputas de facturación, clientes molestos o cualquier tema fuera de alcance. Tu equipo ve la transcripción completa y el motivo de cada traspaso.
- 05
Operación con AgentOps
Tras el lanzamiento vigilamos calidad, costo por conversación y tasa de escalamiento, repetimos los evals cuando cambia un modelo o prompt y revisamos las fallas contigo cada mes. Puedes operarlo tú con el runbook o mantenernos en un retainer.
Onboarding KYC de 4 días a 32 minutos.
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